“一鍵上門，快速維修”，在互聯(lián)網+時代，手機O2O維修平臺被很多手機消費者追捧，但方便快捷的背后，維修平臺的投訴量也在攀升。此前，新京報記者臥底發(fā)現(xiàn)，手機O2O維修平臺“極客修”，存在“挖單”、過度維修等問題，替換下來仍完好的原廠配件，又被以“原廠件”的名義賣給新的客戶。

　　深圳市市場監(jiān)督管理局聯(lián)合警方等多部門開展專項行動。目前已有31名犯罪嫌疑人被刑拘。其中“極客修”因假冒華為零配件被查，2017年以來涉案3億元。

　　新京報訊 昨日，記者從深圳市市場監(jiān)督管理局獲悉，其打擊侵犯華為商標權的專項執(zhí)法行動于近日收網。該行動是近年來深圳市查處的違法形態(tài)新、涉案范圍廣、牽涉人數多、規(guī)模和戰(zhàn)果大的一次知識產權保護聯(lián)合執(zhí)法行動。

　　據深圳市市場監(jiān)督管理局消息，針對華為公司反映的市場上侵權假冒手機及零配件問題和相關訴求，其于今年4月10日聯(lián)合公安部門開展首次“有為行動”，搗毀制造假冒品牌手機制假窩點5個，查扣假冒華為品牌手機成品600多臺及半成品、零配件和制假工具等一大批，貨值近百萬元。

　　在此基礎上，監(jiān)管部門對相關違法行為追根溯源，發(fā)現(xiàn)利用侵權產品“互聯(lián)網+全國連鎖維修”這一新型的知識產權侵權形態(tài)。

　　辦案人員表示，總部設在重慶的手機維修連鎖企業(yè)“極客修”利用互聯(lián)網平臺，以O2O模式（線上接單、線下門店維修）開展手機等電子產品維修服務。“極客修”業(yè)務涉及華為等多個知名品牌，經華為公司確認其使用的華為品牌配件均為侵權產品。

　　后經調查摸底，侵權產品由位于深圳市、東莞市和汕尾市的6個生產窩點提供，并由位于深圳市的兩個總倉庫發(fā)往全國各維修點，涉及全國10個省區(qū)市37個城市的70余個維修點。

　　針對上述違法犯罪團伙的O2O運營模式“資金線上流轉、違法配件線下傳遞、交易數據云上存儲”特點，市場監(jiān)管局采取“線上+線下”“市場稽查+公安經偵”模式同步追蹤調查。

　　辦案人員介紹，他們一方面通過“鴻蒙云臺”云上稽查系統(tǒng)切入云端，在線獲取“極客修”交易數據，安排執(zhí)法人員外圍核實；另一方面，判斷案件已達刑事追責標準后，協(xié)調公安部門成立聯(lián)合專案組，進一步鎖定了涉案人員、地點、產品、資金流向等具體信息，并對案件脈絡進行厘清。

　　上述辦案的聯(lián)合專案組通過“鴻蒙云臺”，在云平臺上在線調取了“極客修”公司的網站、APP、微信公眾號、網店等渠道的交易數據，并通過司法鑒定所固定證據。截至行動前，共調取分析相關電子證據23萬條，基本掌握了“極客修”公司的經營情況和上下游公司相關情況，為案件的成功偵辦打下證據基礎。

　　據了解，因案情重大復雜，聯(lián)合專案組逐級請示報告至國家有關部委，最終提請以國家市場監(jiān)管總局、公安部、全國雙打辦的名義，對全國收網行動進行統(tǒng)一部署。

　　9月4日，在廣東、北京、上海、重慶、武漢等10余個省區(qū)市的28個行動組同步開展刑事打擊收網行動，抓捕涉案大小頭目，癱瘓“極客修”侵權連鎖網絡。檢查目標點27個，查獲假冒華為、蘋果等品牌手機配件12萬多個，刑拘31人。

　　其中，深圳檢查目標點10個，查獲假冒手機配件10.2萬多個，刑拘8人，追逃1人。深圳還派出一個行動組赴重慶配合當地收網，現(xiàn)場檢查“極客修”總部，調取該公司后臺財務和運營數據。經初步計算，2017年以來總涉案金額達3億元。

　　此外，9月6日至12日，北京、天津、浙江、湖北、湖南、山東、山西等30余個省區(qū)市的市場監(jiān)管部門又先后開展后續(xù)行政執(zhí)法收網清理行動，共檢查目標點32個，涉嫌違法的門店均由當地市場監(jiān)管部門立案調查。

　　國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)顯示，“極客修”隸屬重慶天極云服科技有限公司。公司成立于2016年9月21日，法定代表人為李志高，注冊資本1625萬余元。

　　“極客修”官方網站顯示，其有三種服務，包括上門、到店和郵寄，支持包括智能手機、iPad、蘋果筆記本、蘋果手表、智能機器人(14.320, 0.06, 0.42%)、Keep跑步機等產品的維修，并表示公司獲得了魅族手機、OPPO手機、智伴機器人、Rokid機器人、Keep跑步機的授權，使用原裝配件為用戶提供更加專業(yè)的服務。

　　2018年1月，“極客修”獲得兩江創(chuàng)投領投，火花創(chuàng)投跟投的A輪融資，同年7月獲得愛回收跟投等機構的B輪融資。截至2018年，其上門業(yè)務已經覆蓋全國近百座城市，服務用戶達1000萬余人。

　　針對手機維修市場的問題，新京報記者臥底“極客修”數周。記者發(fā)現(xiàn)在手機維修的一拆一裝背后，低價組裝件、翻新件以“高品質”“原廠質量”的名義，被換上客戶手機。工程師在維修過程中，還存在“挖單”行為，故意夸大配件問題過度維修，而替換下來的仍完好的原廠配件，則又被以“原廠件”的名義賣給新客戶。

　　昨日，“極客修”APP內已經沒有維修華為、小米等手機的服務項目，僅提供蘋果、OPPO、魅族、realme四個品牌的維修服務。

　　“極客修”官方客服表示，今年9月初下架全國多個城市關于華為、小米等手機維修服務，原因是采購不到類配件，并未提及上述案件。這名客服表示，之前通過“極客修”維修過的手機出現(xiàn)故障，用戶可將手機送至線下門店進行檢測，若是此前維修的地方出現(xiàn)故障，他們會重新維修，若是新故障，需要詢問工程師所需零配件是否有貨?！癆PP不能下單了，可以電話聯(lián)系我們安排工程師（對接）。”

　　另一名客服表示，此前公司確實有員工采購了非華為官方的配件。此前維修過華為手機的用戶，可以聯(lián)系他們檢測，具體賠償或者處理方案，要視情況而定。

　　本文轉自：新京報