現(xiàn)在，快節(jié)奏的我們，越來越?jīng)]有耐心逛超市。

是的，停車、擁擠、排隊(duì)、肩扛手拎……想到超市，總是會想到這些畫面。

但是，我告訴你，有這樣一個(gè)超市：你可以足不出戶，用APP或者小程序下單，就能最快一小時(shí)收到貨。而且收到的貨，是你心儀已久的商品，是所想即所得，或者是你沒想到，超市已經(jīng)幫你想到的那個(gè)Mr.Right商品。

這個(gè)超市為什么如此神奇？難道這個(gè)超市為每個(gè)人配了一個(gè)御用專屬私人助理？是的，2月26日，在京東零售子集團(tuán)3C電子及消費(fèi)品零售事業(yè)群消費(fèi)品事業(yè)部合作伙伴大會上，正在蛻變?yōu)椤拔磥沓小钡木〇|超市，正在揭開面紗。

比你更懂你的“未來超市”，是如何做到的？

你肯定有過很多次在超市購買洗發(fā)水的經(jīng)歷，雖然商品琳瑯滿目，但是卻不知道如何下手，也經(jīng)常會擔(dān)心買到的洗發(fā)水是否適合自己的發(fā)質(zhì)……于是很多洗發(fā)水銷售平平。

但是，在京東超市里有一個(gè)爆品——海飛絲無硅油小綠瓶系列，短短的幾個(gè)月累計(jì)銷售超過千萬。

差異之處在于，它是“用戶自己研發(fā)”出來的洗發(fā)水。眾所周知，大部分洗發(fā)水，都是廠商研發(fā)的，雖然也有用戶調(diào)研，但是基本上還是閉門造車，用專業(yè)一點(diǎn)的術(shù)語，叫做B2C。但是海飛絲無硅油小綠瓶系列則顛覆了這一點(diǎn)，它是京東和寶潔深度共創(chuàng)，是基于京東消費(fèi)者對于植物成分洗護(hù)發(fā)瀏覽量和需求的持續(xù)上升，專門定制的產(chǎn)品。

這樣新的產(chǎn)品研發(fā)流程，就是當(dāng)下大名鼎鼎的C2M，即基于用戶需求的反向定制。京東積累了太多的用戶行為數(shù)據(jù)，所以最懂用戶，當(dāng)京東將這些數(shù)據(jù)開放給品牌商，雙方也就能夠根據(jù)用戶興趣偏好和行為，找到新的機(jī)會點(diǎn)。

一句話，京東超市已經(jīng)不是普通的超市，它通過“人”的洞察，就像給每個(gè)用戶配了一個(gè)御用的私人助理，和你親密無間，知道你的需求，然后鏈接起品牌，供與需的關(guān)系被重構(gòu)了，品牌能夠?qū)ｉT為你定制商品。

在京東消費(fèi)品合作伙伴大會上，還有一個(gè)好消息，那就是京東超市成立了用戶運(yùn)營中心。這意味著什么？意味著京東積累的用戶數(shù)據(jù)將會變得結(jié)構(gòu)化，用戶特性變得可視化，將能為品牌的商品供應(yīng)鏈帶來顛覆性的影響。

從用戶的角度，就是感覺京東超市為自己配了一個(gè)御用專屬私人助理，比自己更懂自己;從品牌的角度，就能根據(jù)用戶的真實(shí)需求按需生產(chǎn)，庫存終于可以被“消滅”了，生產(chǎn)效率大大提升，生產(chǎn)成本大大降低。

沒有線下門店，卻比線下門店送更快？

有人可能會問：京東超市在哪里？它是一個(gè)APP或者網(wǎng)站嗎？它在哪個(gè)區(qū)的哪條街道？

答案是它無所不在，就像空氣一樣，或許你看不到它的存在，但是它卻真實(shí)存在著，隨時(shí)隨刻準(zhǔn)備給你提供服務(wù)。

聽起來好像是科幻片，實(shí)際上這就是京東一直謀求實(shí)現(xiàn)的“無界零售”的境界。

京東超市正在進(jìn)行的三個(gè)項(xiàng)目：京超計(jì)劃，京鏈項(xiàng)目，物競天擇項(xiàng)目，就是要實(shí)現(xiàn)這個(gè)無處不在的超市。一句話來解釋下這三個(gè)項(xiàng)目，都是京東將自己供應(yīng)鏈的強(qiáng)大能力，開放、賦能給零售合作伙伴和品牌商，彼此間消除壁壘，實(shí)現(xiàn)庫存共享、供應(yīng)鏈共享……

這種共享帶來的效應(yīng)是神奇的，舉個(gè)例子就能一目了然。當(dāng)你在京東超市購物時(shí)，系統(tǒng)(就是那個(gè)御用專屬助理)會根據(jù)你的地址自動篩選，發(fā)現(xiàn)你的附近有一個(gè)沃爾瑪門店，于是雙方共享庫存，那個(gè)助理會將需求下給那個(gè)沃爾瑪門店，然后再搜索附近的京東物流或者京東到家的配送員，然后這個(gè)配送員會到沃爾瑪門店取貨送到你的手里。

從你的體驗(yàn)角度，最大的感受是送貨太快了，可能不到一小時(shí)就能將你買的東西送達(dá)。這樣的體驗(yàn)是革命性的，不用依賴于家門口是否有線下超市，也不用擔(dān)心家里再缺少什么，京東超市就像是你的共享儲物柜，隨用隨買，極速配送。

京東集團(tuán)副總裁、京東零售子集團(tuán)3C電子及消費(fèi)品零售事業(yè)群消費(fèi)品事業(yè)部總裁馮軼透露，沃爾瑪在全國29個(gè)城市，180多家門店都已經(jīng)和京東展開了京超計(jì)劃的合作，合作商品數(shù)量超過500個(gè)，目前步步高、銀座、新雅等線下商超也已陸續(xù)和京東展開了合作。

這種渠道鏈路上的合作不僅包括零售商，更是包括品牌商。例如京東和美贊臣之間進(jìn)行的京鏈項(xiàng)目，就實(shí)現(xiàn)了彼此渠道的全面整合，覆蓋門店達(dá)到幾千家。而物競天擇項(xiàng)目則更是深度打通了和所有社會化渠道的供應(yīng)鏈，以京東和農(nóng)夫山泉在上海、北京等地的合作為例，用戶在京東自營購買農(nóng)夫山泉，將由農(nóng)夫山泉社區(qū)的門店進(jìn)行配送，大大提升了配送速度，商家的供應(yīng)鏈成本也大幅降低。

想象一下，這種融合是顛覆性的，當(dāng)越來越多的零售商門店、品牌商門店被整合到京東超市的供應(yīng)鏈中，京東超市的供應(yīng)鏈就變成了超級供應(yīng)鏈，京東超市變得無處不在。當(dāng)線上和線下的界限打破，當(dāng)京東和合作伙伴的供應(yīng)鏈界限打破，京東超市不就是沒有線下門店，但是比你家門口的線下門店送貨更快的神奇超市嗎？

從京東商城到京東零售子集團(tuán)，看京東超市的變化

在這次京東消費(fèi)品合作伙伴大會上，京東零售子集團(tuán)CEO徐雷亮相講話，他提到了三個(gè)變化：商業(yè)模式(從開放式貨架到全零售形態(tài))、生意鏈條(從商品到商品+服務(wù))和目標(biāo)用戶(全覆蓋)。

很多人注意到，他的職位有了變化，以前是京東商城輪值CEO，現(xiàn)在京東零售子集團(tuán)CEO。

從京東商城到京東零售子集團(tuán)？到底哪些地方變了？實(shí)際上，看看京東超市的變化，就知道了。

京東超市不再只是一個(gè)賣場，而是變成了一個(gè)供需超鏈，它鏈接起用戶和品牌，將用戶洞察數(shù)據(jù)與品牌的制造能力鏈接在一起，將供與需鏈接在一起，從而帶來了所想即所得的C2M新體驗(yàn)。

京東超市不再只是一個(gè)超市，而是變成了一個(gè)超市集群，他集合起可以集合的零售商合作伙伴供應(yīng)鏈、品牌商供應(yīng)鏈，組成一個(gè)超級供應(yīng)鏈，讓商品無所不包，讓門店無所不在。

京東超市不再是孤立的戰(zhàn)斗，而是變成了“京東超市+X”，打破了用戶、品牌商、零售合作伙伴和京東超市之間的壁壘，帶來的是全零售的大棋局。同時(shí)，它售賣的不再只是商品，而是“商品+服務(wù)”的新體驗(yàn)，商品是更適合用戶的量身定制商品，服務(wù)是超級供應(yīng)鏈所帶來的極速配送等新體驗(yàn)。

超市正在一次次被重新定義，從線下門店的“超市”，到線上購物的“超市”，現(xiàn)在的京東超市變得無所不在、無所不包、無所不能?；蛟S，這時(shí)候超市中的“超”字，才真正地恰如其分，它既是超級供應(yīng)鏈，又是超級體驗(yàn)。