在北大光華管理學(xué)院攻讀碩士研究生期間，李茂年常常一天收不到一個(gè)工作電話。作為擁有近百億營收規(guī)模的濟(jì)南華聯(lián)商廈集團(tuán)股份有限公司(以下簡稱華聯(lián)集團(tuán))掌舵人，很多同學(xué)都在問他個(gè)中緣由。

熟悉李茂年的人都知道，他所有工作處理都是通過一款標(biāo)準(zhǔn)化管理系統(tǒng)。他常常說，管理就是要把復(fù)雜的事情用科學(xué)的方法簡單化。與此同時(shí)，李茂年總結(jié)出一套融合儒家、法家、道家文化并予以創(chuàng)新的新儒商文化理念，不斷將其打造成為企業(yè)的一張王牌。

根在文化，成在管理。在華聯(lián)集團(tuán)，新儒商文化與標(biāo)準(zhǔn)化管理這一“文”一“武”的巧妙融合，便是李茂年帶領(lǐng)企業(yè)披荊斬棘、縱橫商場(chǎng)的“殺手锏”。在當(dāng)今這個(gè)波詭云譎的“商業(yè)+”時(shí)代，正是憑著這把“殺手锏”，李茂年帶領(lǐng)華聯(lián)集團(tuán)締造了一個(gè)又一個(gè)新的商業(yè)傳奇。

A 文化治企：新儒商鑄就華聯(lián)基因

“和許多大型商超相比，我們不占天時(shí)，不占地利，只占人和。我們所占的這個(gè)人和是什么呢？就是企業(yè)文化。

華聯(lián)的文化基因

提起儒商，人們自然而然聯(lián)想到一代大商孟洛川。在孟洛川的家鄉(xiāng)山東章丘，他的儒商基因被一代又一代后人傳承下來。華聯(lián)集團(tuán)掌舵人李茂年便是其中之一。

同“格物致知，誠意正心”的儒商精髓一致，務(wù)實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)、勤思是李茂年最突出的品格，這也是華聯(lián)商廈23年來始終恪守的風(fēng)格。

去過華聯(lián)商超的市民，不少人都有這樣一種感受：與傳統(tǒng)商超綜合體濃郁的商業(yè)氛圍不同的是，這里除了多了一份令人舒適的“暖”和“柔”，還有一種濃郁的文化氛圍。

9月16日，至圣先師孔子以及儒商的代表人物孟洛川塑像正式落地華聯(lián)集團(tuán)嘉華文化廣場(chǎng)。

作為新儒商文化的硬件載體——嘉華文化廣場(chǎng)，通過不斷注入文化“基因”，越來越受到市民熱捧，逐漸成為周邊市民休閑、娛樂的聚集核心?！捌髽I(yè)的規(guī)章制度，大多剛性而冷面無情；而企業(yè)文化則更多體現(xiàn)的是一個(gè)‘柔’字，讓人如沐春風(fēng)。一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)，必然有與其環(huán)境相適應(yīng)和不斷完善提升的企業(yè)文化?！崩蠲暾J(rèn)為一個(gè)企業(yè)的最佳狀態(tài)，就是制度和文化的完美融合。

而這種融合，也通過員工服務(wù)和規(guī)范管理滲透到日常經(jīng)營的每一個(gè)細(xì)節(jié)，給消費(fèi)者無與倫比的服務(wù)體驗(yàn)。也正是基于這種卓越的基因，華聯(lián)集團(tuán)這家發(fā)跡于濟(jì)南西部的老商埠，不斷延展創(chuàng)新出各種新業(yè)態(tài)，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，弄潮二十余載而依然保持旺盛的創(chuàng)新力與成長力。

企業(yè)生存和發(fā)展的唯一出路

文化興企，文以載道；仁心為質(zhì)，儒雅行商。

對(duì)于企業(yè)文化，李茂年在《做人做事與管理哲學(xué)》一書中表示：“文化理念是一個(gè)企業(yè)總的行動(dòng)指南”，“事實(shí)已經(jīng)反復(fù)證明，從上到下按華聯(lián)企業(yè)文化理念的要求去做，是我們?nèi)A聯(lián)今后生存和發(fā)展的唯一出路?！?/span>

對(duì)于企業(yè)發(fā)展過程中存在的問題，李茂年從來不回避，他認(rèn)為，華聯(lián)集團(tuán)發(fā)端于一家國有集體成分的企業(yè),企業(yè)文化中有傳統(tǒng)企業(yè)的優(yōu)良基因,也有諸如老國企的六個(gè)弊端等經(jīng)營弱項(xiàng)。

“從一家傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展成為大型企業(yè)集團(tuán),離不開對(duì)落后管理模式的否定和創(chuàng)新,離不開中西管理文化的有機(jī)融合?！痹诶蠲昕磥?，正是基于企業(yè)文化引擎，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，華聯(lián)集團(tuán)用質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品和細(xì)膩熱忱的服務(wù)，贏得了消費(fèi)者的信任與贊譽(yù)。

如今，走過23個(gè)春秋，華聯(lián)集團(tuán)已發(fā)展成為集購物、休閑、餐飲、娛樂、住宿為一體的大型商業(yè)集團(tuán)。集團(tuán)現(xiàn)擁有大型百貨3家、超市大賣場(chǎng)22家、“華聯(lián)鮮超”便利店近百家以及三星級(jí)大酒店1家，總經(jīng)營面積近50萬平方米。2017年，華聯(lián)集團(tuán)實(shí)現(xiàn)銷售88.6億元，在全國零售百強(qiáng)企業(yè)中排名第70位。

談及這張亮眼成績單背后的“秘笈”，李茂年坦言：“和許多大型商超相比，我們不占天時(shí)，不占地利，只占人和。我們所占的這個(gè)人和是什么呢？就是企業(yè)文化。”

在華聯(lián)，企業(yè)文化不僅是“決策者的思想觀念”，而是企業(yè)集體智慧的結(jié)晶。華聯(lián)集團(tuán)的文化手冊(cè)這樣寫道：“我們多年來一直在打造一種誠信文化”，“打造受社會(huì)尊敬的企業(yè)，成為中國零售業(yè)的百年品牌”，“只有這樣才能長久發(fā)展?！?/span>

B 科學(xué)管理：“商業(yè)+”時(shí)代的破局之道

華聯(lián)這些年的發(fā)展壯大，其實(shí)就是一個(gè)用現(xiàn)代化的管理手段和理念，逐步取代傳統(tǒng)落后的理念和手段的發(fā)展過程。

管理就是要把復(fù)雜的事情簡單化

在華聯(lián)集團(tuán)發(fā)展過程中，有多個(gè)戰(zhàn)略節(jié)點(diǎn)：1995年9月，華聯(lián)商廈二期工程正式對(duì)外營業(yè)，實(shí)現(xiàn)了由中型企業(yè)到大型企業(yè)的過渡；2002年9月，嘉華購物廣場(chǎng)和華聯(lián)超市嘉華店對(duì)外營業(yè)，這是華聯(lián)發(fā)展史上一個(gè)最大的轉(zhuǎn)折點(diǎn)；2016年9月濟(jì)南首家社會(huì)資本投資建設(shè)的公共停車場(chǎng)——嘉華停車樓投入使用……

而這一攬子決策離不開李茂年的管理決策力。作為集團(tuán)掌門人，李茂年一刻也沒有停止過思考與探索。隨著企業(yè)規(guī)模的越來越大，李茂年將“標(biāo)準(zhǔn)化管理”引入華聯(lián)集團(tuán)日常管理之中。

“一個(gè)沒有標(biāo)準(zhǔn)化管理的企業(yè)，是一個(gè)永遠(yuǎn)不可能做大的企業(yè)?！崩蠲暝谄渌摹蹲鋈俗鍪屡c管理哲學(xué)》中寫道：這幾年，我們的團(tuán)隊(duì)運(yùn)作事情越來越成熟，越來越順暢，越來越有執(zhí)行力，越來越節(jié)約時(shí)間，越來越有效，與推行標(biāo)準(zhǔn)化管理有著密切關(guān)系。

正是憑著敏銳的商業(yè)嗅覺和科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)化管理，李茂年才能始終以前瞻性的眼光洞悉市場(chǎng)的迷霧，為集團(tuán)規(guī)劃出一步步行之有效的破局之道，使華聯(lián)在中國商業(yè)這盤大棋中走得更好、更遠(yuǎn)。

互聯(lián)網(wǎng)并不是世外桃源

隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，不少實(shí)體企業(yè)紛紛同互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)相融合，這也就使得傳統(tǒng)商業(yè)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代出現(xiàn)頹勢(shì)，而被大眾所忽略的商業(yè)購物中心運(yùn)營也因此將痛點(diǎn)完全凸顯。

對(duì)此，李茂年告訴記者：“互聯(lián)網(wǎng)并不是世外桃源?！彼J(rèn)為，人們購物不可能全部在網(wǎng)上，總有一部分需要到實(shí)地看看、試試，在實(shí)體店買。且電商目前發(fā)展還不是很規(guī)范，比如漏稅等問題，等其將來規(guī)范了，優(yōu)勢(shì)會(huì)大大降低。

與此同時(shí)，李茂年認(rèn)為，發(fā)展電商對(duì)物流配送提出很高要求，然而目前，“最后一公里”的難題始終困擾著行業(yè)發(fā)展，網(wǎng)購小件商品如果物流成本太高，勢(shì)必會(huì)影響其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

在大量市場(chǎng)調(diào)研的基礎(chǔ)上，自2014年起，華聯(lián)集團(tuán)開始布局行業(yè)“藍(lán)海”——便利店業(yè)態(tài)。“便利店的面積不用太大，服務(wù)周邊群眾，作為大型超市的有益補(bǔ)充，服務(wù)功能的延伸就可以?！崩蠲杲榻B，與許多競(jìng)爭(zhēng)者相比，華聯(lián)集團(tuán)有著獨(dú)特的管理、配送、渠道等優(yōu)勢(shì)。截至目前，“華聯(lián)鮮超”便利店數(shù)量已達(dá)近百家。

在采訪時(shí)李茂年表示，一直以來，華聯(lián)集團(tuán)始終堅(jiān)持先做強(qiáng)、后做大的理念，寧可少賺錢，不去冒風(fēng)險(xiǎn)，不設(shè)硬性的開店指標(biāo)，成熟一家開一家。

一直以來，華聯(lián)集團(tuán)將引領(lǐng)顧客需求作為企業(yè)使命。李茂年表示，“引領(lǐng)顧客需求，不是事事都做最大、都做第一，而是要在明確自身定位和目標(biāo)顧客的前提下做最好、做最佳?！?/span>

本文來源： 山東商報(bào)