不懂這四點(diǎn),所謂的“復(fù)盤”都是無用功!
2020-09-02 17:04:59
日常工作中,我們經(jīng)常能感覺到,明明是以前犯過的錯(cuò)誤,今天為什么又犯了一遍?怎么就不長記性呢?
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,許多人只是“Ctrl-C”+“Ctrl-V”,不加分辨,不做歸納分析,也不進(jìn)行檢驗(yàn)、總結(jié),終日忙來忙去,實(shí)際能力卻并沒提高,這就是復(fù)盤存在的價(jià)值和意義,也是復(fù)盤為何會如此受歡迎的原因。
然而,當(dāng)我們成天把“復(fù)盤”掛嘴邊時(shí),是否真正掌握了其核心、精髓呢?
什么是復(fù)盤?
“復(fù)盤”原是圍棋術(shù)語,本意是對弈者下完一盤棋之后,重新在棋盤上把對弈過程“擺”一遍,看看哪些地方下得好,哪些下得不好,哪些地方可以有不同甚至是更好的下法,等等。
這個(gè)把對弈過程還原并且進(jìn)行研討、分析的過程,就是復(fù)盤。
用到企業(yè)管理中,復(fù)盤指的是從過去的經(jīng)驗(yàn)、實(shí)際工作中進(jìn)行學(xué)習(xí),幫助管理者有效地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、提升能力、實(shí)現(xiàn)績效的改善。
關(guān)于復(fù)盤的幾個(gè)常見誤解
在和大家交流的過程中,我發(fā)現(xiàn),許多人對復(fù)盤有很多誤解。
誤解1:可否對他人之事進(jìn)行復(fù)盤
有些人會問:我們可不可以對其他人的事情進(jìn)行復(fù)盤?我認(rèn)為這是因沒有理解復(fù)盤的本質(zhì)而產(chǎn)生的誤解。
復(fù)盤的本質(zhì)就是每個(gè)人從自己親身經(jīng)歷的事件中進(jìn)行總結(jié)、學(xué)習(xí)。
所以,我們不能對他人的事件進(jìn)行復(fù)盤——綜合各方面的信息,對他人的事件進(jìn)行研究、推演或模擬,從中獲得一些啟發(fā)或借鑒,這種方法是“案例研究”。
雖然案例研究也是一種很重要的學(xué)習(xí)方法,但你不是當(dāng)事人,不管這個(gè)案例寫得多么詳細(xì),其實(shí)都很難還原事實(shí),也無法復(fù)現(xiàn)當(dāng)時(shí)的情境,無法讓人完整地執(zhí)行整個(gè)復(fù)盤的邏輯。
所以,案例研究與復(fù)盤的信息來源截然不同,學(xué)習(xí)發(fā)生的原理也有明顯差異,二者屬于不同的學(xué)習(xí)類型。
誤解2:“項(xiàng)目后評估”是復(fù)盤嗎
很多公司都有類似“項(xiàng)目后評估”的機(jī)制,也就是說,做完一個(gè)項(xiàng)目或一件事之后,大家坐下來,對其進(jìn)行討論、評估或反思。這是不是復(fù)盤呢?
真正的復(fù)盤一定要對成功的關(guān)鍵要素或者失敗的根本原因進(jìn)行分析,從中學(xué)到經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),而不只是簡單地回顧或回想,更要與績效評定與獎懲適當(dāng)區(qū)隔開。
雖然我不否認(rèn)簡單的事后回想也有價(jià)值,但如果沒有進(jìn)行系統(tǒng)的分析,你以為“要是怎么怎么做就更好了”很可能只是一廂情愿的臆測,也許還有其他限制因素,如未經(jīng)過深入、系統(tǒng)的分析,并未被發(fā)現(xiàn);
如果真的那么做了,說不定會出現(xiàn)其他問題。
因此,復(fù)盤要包括一個(gè)完整的學(xué)習(xí)邏輯,從嚴(yán)格意義上來說,簡單地事后回想不是復(fù)盤。
當(dāng)然,如果你在做“項(xiàng)目后評估”(或者其他術(shù)語)時(shí),能有開放的心態(tài)、適當(dāng)?shù)姆諊蠹乙策M(jìn)行了系統(tǒng)的分析與反思,產(chǎn)生了集體的學(xué)習(xí),那么這本質(zhì)上也就是在做復(fù)盤。
誤解3:復(fù)盤是不是一種問題分析與解決的方法
在實(shí)際工作中,很多人把復(fù)盤當(dāng)作一種問題分析與解決的辦法,通過回顧,找出工作中存在的問題,對其進(jìn)行原因分析、找出對策,制訂行動計(jì)劃。
這種做法合適嗎?復(fù)盤是一種問題分析與解決的辦法嗎?
事實(shí)上,我認(rèn)為不能把復(fù)盤和問題分析與解決混淆起來。
原因有二:
1)二者目的不同
復(fù)盤的目的是從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí),雖然“學(xué)習(xí)”也包括解決問題、改正不足,但這只是學(xué)習(xí)的一部分,并非學(xué)習(xí)的全部。
在實(shí)踐中,除了一些短平快的非正式復(fù)盤可用于或側(cè)重于解決問題,大多數(shù)復(fù)盤都需要超越問題分析與解決,從廣度和深度兩個(gè)方面進(jìn)行拓展,以充分體現(xiàn)學(xué)習(xí)的價(jià)值:
從廣度上看,不僅要從失敗或不足、問題中學(xué)習(xí),也要全面權(quán)衡,把握對學(xué)習(xí)最有價(jià)值的點(diǎn),包括亮點(diǎn)或成功的做法;
從深度上看,不只是解決問題、改正不足,也要深入反思,并舉一反三,找出本質(zhì)與規(guī)律。
2)將二者混同會產(chǎn)生“副作用”
在復(fù)盤時(shí),只注重問題分析與解決,不僅無法發(fā)揮威力,還可能讓人們過于關(guān)注工作任務(wù)或問題本身,削減了反思和學(xué)習(xí)的成分,達(dá)不到復(fù)盤的效果。
因此,在實(shí)際工作中,如果你的目的就是解決問題、推進(jìn)工作,那就可以不做復(fù)盤,直接采用市面上很多問題分析與解決的方法;
相反,如果你希望不只是解決問題,而是能從工作中學(xué)習(xí)、幫助我們個(gè)人和團(tuán)隊(duì)提升能力,就不應(yīng)該只是關(guān)注問題或任務(wù),而應(yīng)按照復(fù)盤的精髓和流程,進(jìn)行深入的探詢、系統(tǒng)的分析,真正從中學(xué)習(xí)。
誤解4:對于變化快的行業(yè),復(fù)盤有意義嗎
有些人認(rèn)為,現(xiàn)在變化那么快,復(fù)盤只是對過去經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié),會不會沒有意義?
我覺得,這個(gè)擔(dān)憂是不必要的。
因?yàn)閺?fù)盤不是簡單地回顧、重復(fù)過去事情的經(jīng)過;需要進(jìn)行深入的分析,找到事物的內(nèi)在規(guī)律,并以開放的心態(tài)進(jìn)行全面的反思。
包括目標(biāo)制定得是否合理,環(huán)境是否發(fā)生了變化,現(xiàn)有的策略打法是否有效,有無創(chuàng)新的可能,等等。
如果發(fā)現(xiàn)環(huán)境變了,導(dǎo)致我們的目標(biāo)、組織方式、策略打法等需要調(diào)整,也要及時(shí)去調(diào)整。
事實(shí)上,雖然行業(yè)變化快,但肯定也存在一定規(guī)律和關(guān)鍵成功要素,尤其是應(yīng)該快速試錯(cuò)、迭代優(yōu)化。
為此,復(fù)盤不僅有重要意義,也是成功之關(guān)鍵。它不是讓你去“低頭拉車”,而是讓你“抬頭看路”、洞悉本質(zhì)、把握關(guān)鍵、快速創(chuàng)新應(yīng)變。對于變化快的行業(yè)而言,誰能真正善用復(fù)盤,誰才能更快地邁向成功。
誤解5:復(fù)盤會不會影響創(chuàng)新
復(fù)盤主要是從工作經(jīng)歷中學(xué)習(xí),有人擔(dān)心,復(fù)盤會不會“固化”成功,導(dǎo)致僵化,從而影響到我們的創(chuàng)新?甚至有人認(rèn)為復(fù)盤只是看“后視鏡”。
在我看來,他們還沒有理解、把握復(fù)盤的精髓。
復(fù)盤是以學(xué)習(xí)為導(dǎo)向的,真正到位的復(fù)盤要挖掘到成功背后的關(guān)鍵因素和失敗的根本原因,找到問題的本質(zhì)與規(guī)律,并且保持一個(gè)開放的心態(tài),對內(nèi)外部環(huán)境、目標(biāo)、策略以及執(zhí)行過程進(jìn)行反思、分析,這也是復(fù)盤必不可少的要素。
因此,真正的復(fù)盤不是只看“后視鏡”,它不僅不會導(dǎo)致封閉、僵化,反而有助于激發(fā)創(chuàng)新,讓組織不斷變得更敏捷。
U型學(xué)習(xí)法:復(fù)盤之道
關(guān)于學(xué)習(xí),《荀子·儒效篇》中講到:
“不聞不若聞之,聞之不若見之,見之不若知之,知之不若行之。學(xué)至于行而止矣。行之,明也;明之,為圣人。”
1.聞、見、知、行
也就是說,只有能夠踐行,才算是完整或真正的學(xué)習(xí)。
為了讓學(xué)習(xí)發(fā)生,需要經(jīng)歷四個(gè)步驟。
第一步的主要動作是對自己的具體經(jīng)歷進(jìn)行回顧、梳理,這針對的是此處、當(dāng)前(剛結(jié)束或過去)的事件或活動,是具體而生動的(“此”“表”);
第二步的關(guān)鍵動作是對比、分析、反思,找出此處事件中自己的利弊得失、亮點(diǎn)與不足,并分析其根本原因、把握關(guān)鍵,不只是看到表象,更要把握本質(zhì)(“此”“里”);
第三步則需要舉一反三,進(jìn)行總結(jié)、提煉,看看以后此類事件或相關(guān)情況應(yīng)如何處理,也就是說得到一些經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn),這針對的是未來的一般原則或做法(“彼”“里”);
第四步的核心在于,將得到的一般原則(經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn))應(yīng)用于未來的實(shí)際狀況(工作任務(wù)、問題或挑戰(zhàn)),針對的是未來的實(shí)際行動(“彼”“表”)。
因此,由第一步到第二步是“由表及里”的過程,要求用心、洞悉本質(zhì)、把握關(guān)鍵;
第二步到第三步是“由此及彼”的過程,要求“去粗取精”“去偽存真”,歸納、總結(jié)、提煉出一般規(guī)律(“經(jīng)”或“常”);
第三步到第四步是從理論到實(shí)踐,要求靈活、創(chuàng)新,注重權(quán)變,是“學(xué)以致用”的過程。
整個(gè)過程的輪廓像英文字母“U”,故而我將其稱之為“U型學(xué)習(xí)法”。
基于上述分析,在我看來,要想真正從復(fù)盤中學(xué)習(xí),就必須遵循特定的程序、邏輯或步驟。
2.復(fù)盤的邏輯和步驟
1)回顧、評估
不僅要梳理事件的過程與結(jié)果,也要回顧預(yù)期的目標(biāo)、策略打法與計(jì)劃。
因?yàn)槭孪冗M(jìn)行系統(tǒng)的分析、設(shè)定科學(xué)合理的目標(biāo)與周密可行的計(jì)劃,是能力的具體表現(xiàn);
同時(shí),沒有目標(biāo)和計(jì)劃,就沒有一個(gè)做比較的參考基準(zhǔn)。
之后,要將實(shí)際結(jié)果與預(yù)期目標(biāo)進(jìn)行對比、評估,找出一些有學(xué)習(xí)價(jià)值或意義的差異(亮點(diǎn)或不足)。
2)分析、反思
經(jīng)過對比,發(fā)現(xiàn)了一些差異(亮點(diǎn)或不足),對此,要進(jìn)行深入的分析、反思,找出根本原因,以便“知其然,知其所以然”。
事實(shí)上,只有真正搞清楚了為什么會形成這些亮點(diǎn)或產(chǎn)生這些不足,找到關(guān)鍵因素,才能進(jìn)一步提煉、形成經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn)。
在大衛(wèi)·庫伯提出的“經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)循環(huán)”中,他將其稱為“反思性觀察”,指的是對具體經(jīng)歷進(jìn)行回顧、反思。
3)萃取、提煉
在找出了根本原因之后,要“退出畫面看畫”,思考一下,從這個(gè)事件中,我們能從中學(xué)到什么?
也就是說,什么是這類事件的一般規(guī)律?哪些做法是奏效的,值得繼承或推廣?哪些做法是無效的?
這是一個(gè)萃取、結(jié)晶、提煉的過程。
庫伯將這一步驟稱為“抽象概念化”,也就是總結(jié)出新想法或修正現(xiàn)有的抽象概念。
但根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)和理解,應(yīng)“適度抽象”,既不能完全“就事論事”,沒有提煉,也不應(yīng)“過度拔高”,將實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)概括為高度凝練或普適性的“道理”或原則。
4)轉(zhuǎn)化、應(yīng)用
因?yàn)閷W(xué)習(xí)的目的是更快、更好地行動,所以,要將總結(jié)、提煉出來的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)轉(zhuǎn)化到自己的后續(xù)行動中,看看需要開始做什么、停止做什么,以及繼續(xù)做什么?或者,要做哪些改進(jìn)?
無論是個(gè)人,還是自己所在的團(tuán)隊(duì)與組織都要這樣。
庫伯將這一過程稱為“主動實(shí)驗(yàn)”,也就是將你復(fù)盤所學(xué)付諸實(shí)踐,以觀成效。這也是完成學(xué)習(xí)不可或缺的一個(gè)環(huán)節(jié)。
以上就是復(fù)盤的學(xué)習(xí)機(jī)理,是我們做復(fù)盤時(shí)要堅(jiān)持的基本步驟或邏輯。我將其稱為“復(fù)盤之道”。
本文來源: 管理的常識