(原標(biāo)題:品牌建設(shè)必須以質(zhì)量為基礎(chǔ)(品牌理論))

最近三星note7手機(jī)“電池門(mén)”事件持續(xù)發(fā)酵。三星宣布召回來(lái)自美國(guó)、韓國(guó)和澳大利亞等10多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的數(shù)百萬(wàn)部Note7手機(jī)，原因是電池設(shè)計(jì)缺陷。這不僅給三星過(guò)去引以為傲的供應(yīng)鏈體系蒙上了陰影，也打擊了其多年積累的商標(biāo)品牌形象。

有人認(rèn)為三星危機(jī)很可能是國(guó)產(chǎn)手機(jī)反擊的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。三星手機(jī)作為行業(yè)巨頭，一直在全球手機(jī)市場(chǎng)占據(jù)領(lǐng)先地位。數(shù)據(jù)顯示，今年第二季度，三星在全球手機(jī)市場(chǎng)排名第一，銷(xiāo)量超過(guò)7000萬(wàn)臺(tái)，占比22%。蘋(píng)果、華為、OPPO、小米等。緊隨其后，占據(jù)了前五名。以目前的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)，三星遭受的打擊確實(shí)可以為國(guó)產(chǎn)手機(jī)進(jìn)一步穩(wěn)定國(guó)內(nèi)市場(chǎng)、開(kāi)拓海外市場(chǎng)帶來(lái)一些機(jī)會(huì)。

但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的短期危機(jī)并不意味著自身發(fā)展機(jī)遇的到來(lái)。對(duì)于中國(guó)手機(jī)品牌來(lái)說(shuō)，如何從三星身上看到自己潛在的危機(jī)才是最重要的。

三星note7“電池門(mén)”事件反映了其質(zhì)量控制與全球供應(yīng)鏈利潤(rùn)率之間的矛盾。近年來(lái)，全球智能手機(jī)市場(chǎng)低迷，市場(chǎng)周期突然進(jìn)入“寒冬”階段。這使得本已殘酷的智能手機(jī)市場(chǎng)陷入更激烈的競(jìng)爭(zhēng)。一方面，“設(shè)備競(jìng)爭(zhēng)”被視為擊敗對(duì)手的殺手锏，硬件過(guò)剩已成為不爭(zhēng)的事實(shí)；另一方面，各大手機(jī)廠(chǎng)商在廣告和名人代言上花費(fèi)了大量精力。然而，硬件性能的大幅提升和過(guò)度營(yíng)銷(xiāo)的趨勢(shì)，使得各大手機(jī)廠(chǎng)商浪費(fèi)了大量的成本，而忽略了質(zhì)量管理的核心環(huán)節(jié)。甚至有少數(shù)業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，質(zhì)量控制不再是手機(jī)行業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，因?yàn)橛脩?hù)的更換概率隨著手機(jī)更新周期的縮短而增加。

看著以上缺點(diǎn)，國(guó)內(nèi)手機(jī)廠(chǎng)商并沒(méi)有完全避免。目前，國(guó)內(nèi)各大智能手機(jī)品牌仍深陷各種“價(jià)格戰(zhàn)”，沒(méi)有在質(zhì)量控制和利潤(rùn)追求之間取得合理平衡。雖然沒(méi)有三星手機(jī)電池?zé)龎倪@種惡性事件，但小問(wèn)題頻發(fā)，他們也沒(méi)有完全擺脫舊的“中國(guó)制造”廉價(jià)低質(zhì)的刻板印象。

建立一個(gè)品牌需要多年不懈的積累，而摧毀一個(gè)品牌只需要一天又一天。近年來(lái)，國(guó)內(nèi)手機(jī)品牌正在努力打造自己的“創(chuàng)新、優(yōu)質(zhì)、低價(jià)”形象，全球影響力穩(wěn)步提升。以華為、中興、聯(lián)想為代表的國(guó)產(chǎn)手機(jī)品牌已經(jīng)在世界智能手機(jī)市場(chǎng)占據(jù)一席之地。但是，從某種意義上說(shuō)，品牌形象的喪失是不可逆轉(zhuǎn)的。再好的營(yíng)銷(xiāo)手段，再好的公關(guān)危機(jī)，也無(wú)法完全挽回質(zhì)量問(wèn)題帶來(lái)的信任危機(jī)。

因此，三星“電池門(mén)”事件再次提醒我們，產(chǎn)品是一個(gè)品牌的核心要素。沒(méi)有質(zhì)量的本質(zhì)，更多的功能性創(chuàng)新和營(yíng)銷(xiāo)方式將成為空的城堡。就中國(guó)手機(jī)品牌而言，應(yīng)該清醒地認(rèn)識(shí)到，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的危機(jī)自然不能成為自己的機(jī)遇。以此為鑒，我們可以看到潛在的危機(jī)，增強(qiáng)產(chǎn)品意識(shí)，嚴(yán)格控制質(zhì)量壁壘，這是中國(guó)品牌穩(wěn)定和深遠(yuǎn)的最大法寶。

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