「避稅」稅務(wù)總局升級12366納稅服務(wù)熱線暢通納稅人投訴渠道
2021-04-16 16:30:01
為落實《信息定額和地租征收管理試點方案》關(guān)于完善納稅服務(wù)投訴功能的要求，
金融事務(wù)
我局昨天下發(fā)了《關(guān)于改進納稅服務(wù)投訴管理模式有關(guān)問題的通知》，要求各級
金融事務(wù)
行政機關(guān)全面更新12366納稅服務(wù)熱線系統(tǒng)，實現(xiàn)納稅服務(wù)投訴多渠道受理、同平臺處理、單向監(jiān)測監(jiān)管，進一步暢通納稅人投訴渠道，建立納稅服務(wù)投訴不定期通報制度，加強社會監(jiān)督，最大限度保障納稅人權(quán)益。
辦稅服務(wù)部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，更新12366辦稅服務(wù)熱線系統(tǒng)后，將實現(xiàn)多種基本功能:一是可以通過網(wǎng)站、12366熱線、信函、考勤等渠道接收辦稅服務(wù)投訴，并進行受理、轉(zhuǎn)接、辦理、調(diào)研、反饋、查詢；二是熱線更新時預(yù)留接口，可以連接外網(wǎng)的網(wǎng)站。外網(wǎng)收到的稅務(wù)服務(wù)投訴可以在內(nèi)網(wǎng)上查詢、處理并反饋給外網(wǎng)；三是熱線系統(tǒng)覆蓋國家稅務(wù)總局、省、市、縣四級稅務(wù)。各級稅務(wù)機關(guān)熱線系統(tǒng)的操作人員可以根據(jù)配置的權(quán)限和賬號登錄熱線系統(tǒng)網(wǎng)站進行操作，并可以在下級稅務(wù)機關(guān)和上級稅務(wù)機關(guān)之間傳遞投訴和反饋結(jié)果；四是實現(xiàn)投訴處理的單向監(jiān)測、分類統(tǒng)計和統(tǒng)計研究。
根據(jù)通知，各級稅務(wù)機關(guān)應(yīng)盡快分析納稅服務(wù)投訴數(shù)據(jù)，并在當(dāng)月向下級稅務(wù)機關(guān)提交現(xiàn)狀調(diào)查報告。深入挖掘投訴數(shù)據(jù)和統(tǒng)計數(shù)據(jù)，將其應(yīng)用到大數(shù)據(jù)管理價值觀中，形成省級和臺灣地區(qū)納稅服務(wù)投訴基本情況、成績和問題的統(tǒng)計數(shù)據(jù)、國際標(biāo)準(zhǔn)和可量化數(shù)據(jù)分析調(diào)查報告，通過發(fā)展趨勢預(yù)測，從納稅人角度提出選擇性改進政策，在第一時間響應(yīng)納稅人的需求和關(guān)注，正確引導(dǎo)納稅人預(yù)期和改進管理方式。
通知還明確了納稅服務(wù)投訴不定期通報的相關(guān)問題，要求各省市稅務(wù)機關(guān)建立下級稅務(wù)機關(guān)納稅服務(wù)投訴及并發(fā)管理通報制度，不定期通報一次。國家稅務(wù)總局每年都會對各省市的納稅服務(wù)投訴進行舉報，督促各省避稅城市對舉報中提出的問題進行整改落實，大大提高了納稅服務(wù)投訴的管理水平。
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