經(jīng)過幾天的商業(yè)經(jīng)驗(yàn)，我意識(shí)到商標(biāo)注冊(cè)代理人有一個(gè)很大的困難——向客戶要手機(jī)號(hào)碼。每當(dāng)你要一個(gè)號(hào)碼，好的溝通往往就此結(jié)束。友誼之舟翻船，何必談生意？

有人會(huì)站出來說，商標(biāo)注冊(cè)代理人到了一個(gè)號(hào)，就達(dá)到了他的業(yè)績(jī)，客戶給了號(hào)，信息就泄露了。承認(rèn)這一點(diǎn)，但這不是唯一的原因。至少在商標(biāo)注冊(cè)領(lǐng)域，上表知識(shí)產(chǎn)權(quán)集團(tuán)向客戶要號(hào)有三個(gè)原因:

業(yè)務(wù)屬性特征需求

商標(biāo)注冊(cè)申請(qǐng)有一定的專業(yè)要求。商標(biāo)注冊(cè)代理機(jī)構(gòu)之所以是服務(wù)行業(yè)，就是因?yàn)橛羞@樣的市場(chǎng)缺口，相當(dāng)一部分企業(yè)主需要第三方的幫助來完成商標(biāo)注冊(cè)申請(qǐng)。就像去法院找律師，考駕照，去駕校。對(duì)于客戶來說，是節(jié)約人力資源的一種方式。

商標(biāo)注冊(cè)機(jī)構(gòu)作為一種商業(yè)服務(wù)，本身就解決了人的問題。這樣的業(yè)務(wù)特點(diǎn)要求代理商和客戶之間的溝通相對(duì)頻繁，至少在接觸之初，業(yè)務(wù)人員就要明確客戶需求。在這種情況下，當(dāng)我們不能見面時(shí)，電話是最直接有效的聯(lián)系方式，問客戶是不安全的。

負(fù)責(zé)任的急性子

在14年的發(fā)展歷程中，尚標(biāo)知識(shí)產(chǎn)權(quán)集團(tuán)培養(yǎng)了一支業(yè)務(wù)能力極強(qiáng)的精英團(tuán)隊(duì)。一貫的企業(yè)文化要求和多年積累的經(jīng)驗(yàn)使他們形成了客戶至上、團(tuán)隊(duì)合作、認(rèn)真、快速、從不找借口的專業(yè)風(fēng)格。誠信和責(zé)任是服務(wù)的基石，追求效率是贏得客戶信任的保證。

在中國，每年有超過200萬個(gè)商標(biāo)申請(qǐng)注冊(cè)，“落后一步，風(fēng)險(xiǎn)百倍”是商標(biāo)注冊(cè)管理人員所熟知的。確認(rèn)客戶意向后，向客戶索要電話號(hào)碼，加快流程，是一種負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。因?yàn)檫t到不僅是溝通效率的問題，更是申請(qǐng)效率的問題，甚至是商標(biāo)注冊(cè)成功的可能性。

不是號(hào)碼，是信任

商標(biāo)注冊(cè)代理人對(duì)陌生電話的騷擾和顧客一樣諱莫如深。當(dāng)一串陌生的號(hào)碼被叫進(jìn)手機(jī)時(shí)，即使對(duì)方可能撥錯(cuò)號(hào)碼、出售或詐騙，在商標(biāo)注冊(cè)代理人的預(yù)期中，對(duì)方只有一個(gè)身份——客戶。

相反，當(dāng)客戶將聯(lián)系信息交給業(yè)務(wù)人員時(shí)，就給予了信任。在為客戶保密的基礎(chǔ)上，有效的溝通和禁止騷擾是業(yè)務(wù)人員的必備素質(zhì)。在投標(biāo)中，我們知道如何節(jié)省客戶的時(shí)間，不制造不必要的干擾，只滿足現(xiàn)有的需求。

“做自己不想做的事，不要對(duì)別人做。”上表人深知孔的古訓(xùn)，也通過自律養(yǎng)成了“慎獨(dú)”的行為習(xí)慣，在認(rèn)真負(fù)責(zé)地為客戶提供服務(wù)的同時(shí)，也留下了足夠的獨(dú)立性空。這個(gè)空是信任和相互尊重的區(qū)域。所以上表對(duì)待客戶的信息是恰當(dāng)?shù)?，更珍惜客戶的信任?/p>