“七日內(nèi)無理由退貨”是新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》(以下簡稱新《消費(fèi)者法》)針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)、電視節(jié)目、電話號(hào)碼、郵購等餐飲方式規(guī)定的消費(fèi)者基本權(quán)利。7月10日，國家工商行政管理局和中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合舉報(bào)10家電器公司，對(duì)這一明確規(guī)定的實(shí)施提出明確意見，督促電商公司履行經(jīng)營責(zé)任，呼吁社會(huì)各界團(tuán)結(jié)一致，保護(hù)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者的自然環(huán)境。

新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》頒布后，社會(huì)各界對(duì)該法第二十五條“七日內(nèi)無理由退貨”的明確規(guī)定的適用，以及國際標(biāo)準(zhǔn)的明確實(shí)施，產(chǎn)生了消費(fèi)者與商家的巨大爭論，成為消費(fèi)者投訴的一個(gè)板塊。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自3月15日以來，電子商務(wù)平臺(tái)較為集中的上海、天津、北平、蘇州、上海等地的12315起消費(fèi)者投訴中，公安部門受理了2.7萬起消費(fèi)者對(duì)互聯(lián)網(wǎng)餐飲的需求，1380起投訴與新《消法》有關(guān)，741起投訴涉及“七日內(nèi)無理由退貨”，占新《消法》相關(guān)投訴總數(shù)的一半以上。

在匯報(bào)會(huì)上，該局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局局長指出了新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)明確規(guī)定執(zhí)行中存在的困難，并向與會(huì)企業(yè)做了三章法律規(guī)定:一是除法律排除外，對(duì)不適用“七日內(nèi)無理由退貨”的產(chǎn)品，要進(jìn)行說明，具體標(biāo)注，并與消費(fèi)者“面對(duì)面”確認(rèn)。二、具體的“產(chǎn)品完好”是指產(chǎn)品本身完好，產(chǎn)品開箱檢驗(yàn)的情況不能作為拒絕退貨的理由。第三，第三方交易系統(tǒng)商家要履行法律責(zé)任，保證“七天無理由退貨”有明確規(guī)定并全面執(zhí)行，否則要承擔(dān)違法責(zé)任。

中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)主任表示，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)將認(rèn)真履行《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予的新企業(yè)記賬收費(fèi)多少的公益職能，參與政府相關(guān)部門對(duì)產(chǎn)品和公共服務(wù)的監(jiān)督檢查。各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)將認(rèn)真受理消費(fèi)者對(duì)互聯(lián)網(wǎng)餐飲各方面的投訴，大力調(diào)解相關(guān)糾紛，廣泛開展社會(huì)監(jiān)督，揭露非法電商企業(yè)，督促糾正。

參加會(huì)議的阿里巴巴集團(tuán)、鄧州淘寶等電商反映了新《消法》相關(guān)明確規(guī)定執(zhí)行中存在的困難，并提出了自己的看法和建議。各企業(yè)高管達(dá)成一致，將認(rèn)真履行法律責(zé)任，進(jìn)一步完善各項(xiàng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度，實(shí)施新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，為消費(fèi)者提供公平、基本的網(wǎng)上購物自然環(huán)境。

大會(huì)、局、中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)要求相關(guān)電商企業(yè)在報(bào)告會(huì)結(jié)束后30日內(nèi)進(jìn)行自查自糾，切實(shí)落實(shí)“七日內(nèi)無理由退貨”的明確規(guī)定。