隨著中國中小企業(yè)走出去的增加和需求的更新，中華民族原有的服務渠道難以滿足他們的需求?？傮w而言，雖然近年來各地大力推進信息化建設項目，但單一服務大廳選擇的傳統(tǒng)納稅服務渠道仍是行政機關開展納稅服務管理的主要渠道。由于對納稅服務渠道的可持續(xù)發(fā)展缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，各地納稅服務不平衡。同時，智能服務渠道基本功能滯后，信息技術和新技術支持嚴重不足，一定程度上負面影響了“走出去”中小企業(yè)獲取服務的及時性和準確性。作者建議，中華民族應借鑒國際服務專業(yè)知識，滿足“走出去”中小企業(yè)的服務需求，盡快更新服務體系。

首先，突出顧客特定需求的中心。在鼓勵納稅人選擇某個服務渠道時，無論納稅人選擇使用什么平臺，首先要了解其具體的需求導向，對實地走訪收集到的納稅服務需求進行匯總分類，有選擇地提出符合納稅人需求的服務組合，為納稅人提供便捷、國際標準、一體化的納稅服務。

第二，整合傳統(tǒng)和智能納稅服務渠道的自然資源。經(jīng)合組織的調查結果顯示了如何為員工避稅。經(jīng)合組織成員國約有一半建立了綜合電話號碼中心，為納稅人提供服務，三分之二的經(jīng)合組織成員國利用交互式語音問答技術，實現(xiàn)了對標準討論的系統(tǒng)回應。然而，智能納稅服務渠道和傳統(tǒng)納稅服務渠道是相輔相成、緊密結合的，不能相互替代。電話號碼服務中心、網(wǎng)絡稅務服務等智能稅務服務渠道仍然難以為員工避稅，幾乎取代了傳統(tǒng)的稅務服務渠道。因此，中華民族還必須保持不同種類的服務渠道，促進智能納稅服務渠道與傳統(tǒng)納稅服務渠道的融合和應用，使互聯(lián)網(wǎng)、電話號碼、電子郵件地址等智能納稅服務渠道與稅務所工作人員談話服務、郵件服務等傳統(tǒng)納稅服務渠道有機結合和配合，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。在現(xiàn)代納稅服務渠道建設項目中，應把納稅服務的各種方式作為一個整體來考慮，從孤立和大規(guī)模的角度出發(fā)，避免不同工作的服務渠道的好壞，通過整合在提高可用性和降低服務生產(chǎn)成本方面尋求超越。

第三，實現(xiàn)納稅服務渠道數(shù)據(jù)共享。到目前為止，大多數(shù)國家都實行了單獨的稅務審批制度，但由于制度復雜多變，大多數(shù)納稅人需要通過中介機構處理各種稅務事項。其中，加拿大的大企業(yè)超過一半，絕大多數(shù)是移交的

金融事務

政府機構或中介機構批準納稅的全權。無論是從分散到共享，還是從社會中介機構的全權到政府機構的合作，都需要探索各種稅收渠道使用的數(shù)據(jù)的集中存儲和共享，尋求合作的綜合平臺納稅服務，以保證中央政府向全社會提供的服務的完整性和連續(xù)性。

第四，注意提高納稅人的評價。在充分發(fā)揮各種渠道為納稅人提供服務時，應堅持服務與一般類似服務之間特殊合作的服務模式，將納稅人的民族劃分為不同類型，為不同類型的納稅人提供相應的服務，讓納稅人選擇自己喜歡的稅務咨詢服務和方法，并將納稅人評估作為完善納稅服務渠道的最重要基準。美國國務院組織了4次針對納稅人需求、偏好、稅種的大型社會娛樂活動，掌握了納稅人消費市場劃分對員工如何避稅的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，借助信息系統(tǒng)研究工作開發(fā)了納稅服務研究系統(tǒng)，對納稅人的問題進行了收集、分類、定量分析、定性分析等支持

金融事務

組織適應納稅人不斷變化的需求，為納稅人提供選擇性服務。

“一帶一路”戰(zhàn)略是一個系統(tǒng)的戰(zhàn)略，需要稅務機關提供新媒體的響應和支持。其中，建立關鍵的、全球性的納稅服務體系，早已是中小企業(yè)“走出去”的呼聲和時代要求。