1月20日，全省

金融事務(wù)

在咨詢熱線的基礎(chǔ)上，行政機關(guān)12366更新為一站式納稅和每月公開測試。在這個平臺上，有一些基本功能，如稅務(wù)咨詢、法律法規(guī)政治宣傳、納稅服務(wù)、投訴受理、需求管理、納稅人評估和調(diào)查結(jié)果等。

“現(xiàn)在撥打12366熱線。如果有以前解決不了的簡單問題，工作人員不僅會收到前臺處理后進(jìn)行監(jiān)督，還會時不時收集其他中小企業(yè)普遍面臨的問題，像‘輔導(dǎo)資料’一樣接收我們?！蔽鏖T子公司(中國)有限公司

金融事務(wù)

總經(jīng)理朱榮表示，這個絕對優(yōu)勢在今天平臺更新后也有了“更新”。平臺上有滾動版塊修改，應(yīng)用央視基本功能呈現(xiàn)的產(chǎn)品。按照納稅人使用幅度排序，具有“網(wǎng)購”應(yīng)用新體驗，滿足中小企業(yè)需求。“網(wǎng)購”應(yīng)用的新體驗不止于此。還可以像淘寶店的“小二”一樣與“知訊通”動態(tài)通話，有模擬電話接線員7×24周在網(wǎng)上解答疑難問題，還可以留言給國家稅務(wù)總局和各省市稅務(wù)機關(guān)，享受個性化的人工服務(wù)。

12366年，通過稅務(wù)世界地圖管理系統(tǒng)集成了一站式網(wǎng)上報稅流程演示。中華人民共和國國家稅務(wù)總局稅務(wù)服務(wù)部財務(wù)部鄧勇表示:“騰訊世界地圖上標(biāo)有全省一萬多家稅務(wù)服務(wù)機構(gòu)的地址、電話、辦公時間、轄區(qū)等詳細(xì)信息，提供導(dǎo)航服務(wù)的納稅人可根據(jù)需要提前規(guī)劃預(yù)約。

鄧勇說:此外，對于對“不了解政策”和“不會操作”感到困惑的納稅人，全省稅務(wù)系統(tǒng)的培訓(xùn)視頻和政治宣傳動畫電影已經(jīng)根據(jù)納稅人關(guān)心的話題進(jìn)行了選擇和修改。“納稅人不僅可以獲得這些信息，還可以了解全省范圍內(nèi)的培訓(xùn)計劃。此外，他們還可以動態(tài)地參與網(wǎng)上采訪和與稅務(wù)機構(gòu)的對話。

《12366熱線分析調(diào)查報告》顯示，近年來稅務(wù)咨詢需求大幅增加。以2016年為例，全省納稅人通過熱線和金融網(wǎng)站共向12366條熱線發(fā)起咨詢請求5409.26萬次，比2015年增加1480.37萬次，比2014年增加2293.65萬次，分別下降37.68%和73.62%。

與此同時，由于改革的負(fù)面影響，協(xié)商數(shù)量激增。例如，在全面實施勞改營改革之前，全省12366熱線全年共接到6476起索要證件的投訴，勞改營改革之后，全年共接到10512起投訴，比上年增加62.32%。再比如金稅三期公測導(dǎo)致的咨詢需求快速增長。以上海市中心為例。2016年8月底，上海金稅三期公測后第一個納稅申報期的咨詢需求總量達(dá)到40.65萬人次，比去年增長91.15%。

中華人民共和國國家稅務(wù)總局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示:值得注意的是，納稅人的咨詢需求也呈現(xiàn)出系統(tǒng)性和單一性的新特點。比如從《調(diào)查報告》中，我們知道環(huán)渤海周邊地區(qū)的咨詢需求非常有名。據(jù)統(tǒng)計，2016年，納稅人在環(huán)渤海地區(qū)共發(fā)起13.28萬次次省級咨詢需求。“一定程度上反映了北京和上海的納稅人越來越多地在河北省從事經(jīng)濟發(fā)展和娛樂活動。

制造

解決政策與現(xiàn)代化可持續(xù)發(fā)展的利益顯現(xiàn)。中華人民共和國國家稅務(wù)總局副局長王波表示:這些咨詢統(tǒng)計數(shù)據(jù)不僅反映了稅收需求，也反映了中小企業(yè)在不同可持續(xù)發(fā)展階段的新需求，如許可證改革、鼓勵企業(yè)家創(chuàng)新的政策以及推廣電子發(fā)票以改善金融業(yè)的自然環(huán)境?！斑@就要求納稅服務(wù)要面向納稅人的需求，時刻關(guān)注網(wǎng)上納稅申報難的流程示范，克服困難。不僅要讓W(xué)indows服務(wù)更高效，還要讓熱線咨詢更專業(yè)，更方便互聯(lián)網(wǎng)稅務(wù)。

鄧勇表示:據(jù)了解，在2017年12366稅收一站式公測取得“好成績”后，國家稅務(wù)總局還將推出五大類、20項、46項便民稅收政策，如加快減負(fù)、創(chuàng)新服務(wù)等。，這將進(jìn)一步減少在納稅周期間改進(jìn)退化的稅務(wù)審批程序的信息，網(wǎng)上納稅申報流程演示將大大提高納稅人的評價和收益感?！巴ㄟ^優(yōu)化管道、簡化手續(xù)、提高質(zhì)量和效率，依托物流、信息流和數(shù)據(jù)包，希望打破網(wǎng)上報稅流程示范解決方案，直接影響納稅人的納稅困難，在公平、公正的稅收法律自然環(huán)境中取長補短，讓納稅人在稅務(wù)管理上更加省心、舒適、愜意。"