銷售額=流量*轉(zhuǎn)化率*客戶單價。“流量為王”是大家都喜歡用的詞。

必然型、高頻型、周期性、回購型的商品，一般客戶單價較低。在客戶單價保持穩(wěn)定，轉(zhuǎn)化率正常的情況下，業(yè)務(wù)最需要提高流量，才能保證銷售。反之，偶發(fā)性、低頻、限量、買斷型商品一般客戶單價高，客戶單價保持穩(wěn)定，轉(zhuǎn)化率正常，所以流量確實(shí)是王道。

一般流量分為兩種，即網(wǎng)絡(luò)平臺上的長尾流量競價和線下店鋪覆蓋的區(qū)域流量。線上競價長尾流量包括百度、官網(wǎng)、PC平臺店、移動平臺店。這種由搜索和廣告空間的營銷效應(yīng)引導(dǎo)的流量體驗(yàn)就是出價最高者獲勝，這是以資金換取流量的短期效應(yīng)。在產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的今天，這種做法逐漸失去了品牌感。因此，為了提高品牌在客戶心目中的匹配度，商家需要在虛擬網(wǎng)絡(luò)平臺上重點(diǎn)優(yōu)化產(chǎn)品定位、定價、描述和聯(lián)想。但一旦出現(xiàn)偏差或誤解，客戶的容忍度就會很低，逃逸率也會很高。為什么？因?yàn)闆]有被品牌服務(wù)的體驗(yàn)，沒有品牌層面的認(rèn)知感。

品牌制造商營銷活動的目標(biāo)是讓消費(fèi)者了解品牌，積累品牌成員資產(chǎn)，培養(yǎng)成員品牌忠誠度，獲得更多利潤。

所以我們自然會想到能給顧客帶來全方位感官的品牌店。當(dāng)我們理解品牌的概念時，我們需要從不同的角度來理解它。當(dāng)我們從“以生產(chǎn)者為中心的管理”的角度來看待品牌時，品牌店代表了品牌的實(shí)力、服務(wù)和價值轉(zhuǎn)移。當(dāng)我們從“客服集中管理”的角度來看品牌時，實(shí)體店實(shí)際上是敏感觸摸、反饋、觸發(fā)再服務(wù)的感官系統(tǒng)，完全符合“去中心化”趨勢的理解程度。為什么這么說？隨著商業(yè)模式在整個社會俱樂部體系中的不斷洗禮，每個人都在不斷提升自己的思維水平。不言而喻，社會俱樂部資源得到全面挖掘，民族營銷理念深入人心。比如“私家車運(yùn)營合法化”的過程，直接突破了“你賣我買我”的單一壟斷思維模式。

由于網(wǎng)絡(luò)平臺極其活躍的發(fā)展趨勢和競爭壓力，全渠道O2O不再是熱門話題，社會化的必然趨勢已經(jīng)形成。于是各種實(shí)體店模式應(yīng)運(yùn)而生，如跨境，生活體驗(yàn)區(qū)，社區(qū)店，線上實(shí)體店，數(shù)碼店，線上名人店，私人定制店，現(xiàn)在非常有吸引力的買家店。當(dāng)然，無論如何都希望改名為體驗(yàn)店。在前一篇文章中，我強(qiáng)調(diào)過，這里不再贅述。

為了提高區(qū)域覆蓋的穩(wěn)定流量，應(yīng)該實(shí)現(xiàn)商店系統(tǒng)的任務(wù)。

埃森哲的“中國傳統(tǒng)零售商能力調(diào)查”顯示，63%的傳統(tǒng)零售商推出了多渠道零售，但近30%的零售商表示，他們的多渠道戰(zhàn)略并不成功。根本原因是很多零售企業(yè)對消費(fèi)者需求的變化沒有深刻的認(rèn)識，轉(zhuǎn)型的初衷是為了信息化而信息化，只有通過技術(shù)的部署，才能帶來績效和績效的提升。事實(shí)上，控制零售商未來命運(yùn)的不是新興技術(shù)和術(shù)語，不是互聯(lián)網(wǎng)思維和互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的“突然出現(xiàn)”，而是不斷變化的消費(fèi)者需求。

如果是這樣，我們將從一個新的角度切入:

一是全面打造“體驗(yàn)式思維模式”，深化立體店定位。

從WIFI基礎(chǔ)設(shè)施、二維碼數(shù)字化、會員權(quán)利交換到全頻道、店鋪體驗(yàn)。實(shí)現(xiàn)有限店鋪平臺，實(shí)現(xiàn)長尾流和區(qū)域流的互補(bǔ)。

第二，消除渠道壁壘，真正實(shí)現(xiàn)以客戶為中心思維的落地。

開放跨渠道、跨平臺數(shù)據(jù)的端口，以客戶為中心的思維實(shí)現(xiàn)人性化的運(yùn)營、管理和服務(wù)體驗(yàn)。

第三，親密落地的分配方式。

當(dāng)日配送、限時配送、門店自提、門店配送、靈活配送選項(xiàng)，品牌擁有者需要認(rèn)識到服務(wù)不是成本而是投資。

四.會員權(quán)益的個性化互動。

這種個性化的互動不僅僅是在店鋪、POS、App上面對面的禮券、積分兌換、會員折扣，更是通過更多的社交溝通渠道產(chǎn)生的利潤分享、傭金返利的方式，讓品牌的故事、產(chǎn)品、服務(wù)有更多的機(jī)會直接面對消費(fèi)者。為了及時得到消費(fèi)者的期望，包括根據(jù)期望進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計和服務(wù)升級。

綜上，我回到開篇點(diǎn)。帶來“去中心化”品牌認(rèn)知變化的不僅僅是流動經(jīng)濟(jì)，在豐富的“去中心化”概念中真正穩(wěn)定的也是流動經(jīng)濟(jì)，使其成為品牌所有者的核心競爭力。